別墅小區(qū)的管理模式-別墅小區(qū)管理的構架設置要充分體現(xiàn)公司的服務理念，讓業(yè)主、開發(fā)商和政府主管部門從別墅的組織架構上就能清楚地看到項目上每一個部門、每一個崗位設置。每一個部門、每一個崗位的命名都是為了業(yè)主的利益，都是為了更高效、更直接地為業(yè)主提供.需要的服務。項目上組織架構設置應避免設行政人事部、財務部、檔案室、市場部等傳統(tǒng)的、類似上級公司職能部門的機構，避免形成部門繁多、人浮于事、效率低下的機構，讓業(yè)主承擔其不愿承擔的支出。別墅小區(qū)管理的架構設置不但要滿足業(yè)主居住的公共性服務需求，更要充分考慮業(yè)主的延伸服務需求，架構設置要有利于物業(yè)管理企業(yè)開展對業(yè)主提供公共性的專業(yè)服務和延伸服務，要讓業(yè)主在其需要的時候，能找到人和叫到人。延伸服務的人員，能讓業(yè)主需要便民服務、代辦服務、特約服務和社區(qū)文化服務時有人接待、有人服務，提供 12 小時客戶接待、隨叫隨到的服務。.、工程維修服務提供 365 天 24 小時服務。別墅小區(qū)作為一個物業(yè)項目，對該項目物業(yè)管理的架構設置為項目物業(yè)服務中心，任命一個物業(yè)服務中心經(jīng)理全面負責，并配備一名物業(yè)經(jīng)理助理協(xié)助管理。物業(yè)服務中心下設各部門其具體操作崗位有客戶服務、.、維保、保潔、綠化以及其他服務人員，他們分別在各自部門主管領導下，按別墅小區(qū)管理運作規(guī)程和操作規(guī)程完成各自崗位的作業(yè)任務。制定從經(jīng)理、各部門主管及操作人員崗位職責，明確工作職責，責任到人，便于內部定期考核。別墅小區(qū)物業(yè)管理的內容。客戶服務：進行入伙登記、客戶接待、客戶聯(lián)系、業(yè)主檔案資料管理、延伸服務需求登記、裝修管理服務、業(yè)主投訴處理及回訪等。工程維修服務：業(yè)主報修服務應實行 365 天 24 小時報修制度，還包括房屋設備設施的養(yǎng)護和修繕、各種設備的安全正常運行和維修保養(yǎng)、供水及供氣管線的檢查保養(yǎng)等。.服務：組織.人員 24 小時不間斷值勤巡視和門崗“三流”管理，即車流、人流、物流；防盜防火、保證業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。保潔、綠化養(yǎng)護服務：每天定時對公共區(qū)域保潔衛(wèi)生，做到無垃圾、無堆積物、無積水，小區(qū)整潔、道路干凈、交通通暢，搞好區(qū)域的綠化養(yǎng)護工作和擺花工作，綠化環(huán)境優(yōu)美、環(huán)境優(yōu)雅，使業(yè)主享受一個清新、優(yōu)美而舒適的生活環(huán)境。應急處理服務：制定并實施治安、火警、停水、停電水侵及其它突發(fā)事件應急預案，定期組織人員進行培訓和演練，明確責任人，確保別墅小區(qū)發(fā)生緊急狀態(tài)時能應對自如，使業(yè)主的利益得到.大的維護。延伸服務：在社區(qū)提供多種延伸服務，滿足業(yè)主便民服務、代辦服務、特約服務和社會文化活動服務的需求。